Aujourd’hui, dur de prédire l’impact que le coronavirus aura sur le monde et combien de temps ses répercussions se feront sentir. Cette incertitude, conjuguée à une période de confinement quasi-globale, a un effet direct sur le commerce. Et si l'industrie des enchères n’est pas épargnée, elle s’adapte avec brio. « Pratiquement tous les secteurs ont dû réévaluer et restructurer l'ensemble de leurs opérations ces derniers mois, et les initiatives numériques sont devenues incontournables pour communiquer avec les clients », explique Pontus Silfverstolpe, co-fondateur de Barnebys. « Nous nous réveillerons dans un nouveau climat après la crise, où les pratiques qui nous semblent nouvelles seront normalisées. »
En outre, il semblerait que les collectionneurs et les nouveaux acheteurs fassent de plus en plus confiance à internet, même lorsqu’il s’agit de dépenser des sommes conséquentes. Il est maintenant possible de parcourir les catalogues en ligne, d’enchérir en quelques clics et de bénéficier de transactions sécurisées sur la toile. Certaines maisons de ventes françaises l’ont bien compris, et continuent à enregistrer de beaux résultats. C’est le cas de Tajan qui, avec ses ventes en ligne, ses Time Sales et ses expositions virtuelles, mise à fond sur le digital et tire son épingle du jeu. Romain Monteaux-Sarmiento, Directeur de la Communication et du Marketing chez Tajan, nous dévoile le cheminement de la maison face à la crise.
Barnebys : Aujourd’hui, que pouvez-vous offrir à vos clients ?
Romain Monteaux-Sarmiento : Tajan a opéré sa transition digitale il y a quelques années, faisant d’ailleurs confiance à Barnebys dès le départ. L’ensemble de notre écosystème est adapté aux problématiques du marché de l’Art et entièrement décliné en version digitale. Nos services restent donc opérationnels durant cette période particulière. En effet, nous avons optimisé au maximum (ou transféré sur le digital) toutes les étapes de notre activité à l’attention de nos clients.
Nous offrons plusieurs types de ventes : des ventes cataloguées diffusées en live, des ventes online only live (vente physique sans public diffusée en live) ou des time sales (ventes en temps réel sur une période donnée) mais aussi des ventes privées et une activité Galerie, dont les expos sont actuellement accessibles en visite virtuelle. Enfin, pour présenter les lots à nos clients, nous possédons un scanner 5D révolutionnaire qui permet de voir les tableaux avec une précision extrême à distance…
Nos clients peuvent également proposer des lots à l’expertise de plusieurs manières. Nous avons un service dédié aux expertises et inventaires disponible par mail à estimation@tajan.com, via un formulaire en ligne très simple qui nous permet de recevoir près de 200 demandes par semaine, mais aussi via notre application mobile d’estimation Tajan Art Valuation, qui rencontre un grand succès depuis septembre dernier.
Avez-vous une stratégie pour les prochains mois ?
Nous allons proposer de plus en plus de ventes 100 % digitales pour répondre aux attentes de nos clients dans le monde entier et bien sûr aux contraintes sanitaires actuelles. Pour nos ventes digitales, nous allons proposer plus de thématiques Lifestyle. Nous sommes également en train de renforcer nos propositions d’estimations à distance, notamment avec des systèmes de Visio entre vendeurs et experts. Nous avons aussi pour ambition de participer à l’effort collectif dès que nous le pouvons, en proposant de soutenir certaines associations ou programmes solidaires à travers nos ventes, comme ce fut le cas avec notre vacation d’Arts Décoratifs du 8 avril dernier par exemple.
Quelles conséquences a eu la crise pour vous à ce jour ?
Pour l’instant nos préoccupations majeures étaient la santé de nos clients et de notre équipe. Nous avons très vite mis en place le télétravail pour l’ensemble des équipes. Ce qui est le plus difficile actuellement est de ne plus pouvoir recevoir nos clients à l’Espace Tajan et de plus avoir ce lien physique, si important dans notre relation de confiance.
Quel a été l'impact de la crise sur votre stratégie online ?
La situation nous a confortés dans notre volonté d’insister dans cette voie tout en valorisant les relations humaines de qualité, en gardant une proximité forte avec nos clients. Cela nous pousse à nous réinventer chaque jour, à innover...
Comment les clients peuvent-ils vous laisser leurs objets actuellement ?
Ils ne peuvent pas les déposer pour le moment du fait de l'arrêté ministériel du 14 mars 2020 (JORF n°0064) mais nous lançons, comme évoqué précédemment, un nouveau concept de vidéo expertise en direct avec nos experts sur rendez-vous, et les services d’estimation sont toujours réactifs et à l’écoute de notre clientèle. Le confinement amène certains clients à profiter de ce temps pour trier leur collection ou leur intérieur, nous prenons donc également des rendez-vous pour ces prochaines semaines…
Comment envisagez-vous les prochains mois ?
Nous sommes positifs mais la situation est tellement incertaine qu’il est difficile de se prononcer. Nous essayons déjà de continuer à assurer un service de qualité durant cette période et de nous adapter, en fonction de l’évolution sanitaire.
Enfin, quel est votre point de vue sur les conséquences de cette crise sur votre activité à long terme ?
Les modes de vie et de consommation de biens culturels vont certainement évoluer, il faudra simplement être au rendez-vous de ce nouveau défi !
Jusqu’au 27 avril, Tajan propose une vente caritative d’exception sur sa plateforme online au profit de SOS EHPAD. À l’initiative de Laurence Benaïm et soutenue par Rodica Seward, cette vacation présentera près de 200 lots, offerts par d’importants donateurs comme des artistes et designers, des personnalités et des sportifs. L’ensemble des résultats de la vente sera reversé à SOS EHPAD, opération à but non lucratif portée par la Fondation Recherche Alzheimer et son président-fondateur, le psychiatre et gériatre Olivier de Ladoucette. Informations à retrouver sur le site de la maison de ventes.
