En l'espace de quelques mois, le marché des enchères s'est transformé de manière fondamentale. Les restrictions imposées par la crise sanitaire ont accéléré la digitalisation des enchères, poussant les maisons de ventes à repenser leur métier et, dans une certaine mesure, à se réinventer. Ce défi, c'était celui de Charles-Henri Diriart, arrivé aux commandes de la maison PIASA en juin 2020, en plein cœur de la crise.
Dans un entretien, il nous a confié comment une approche innovante, une incroyable capacité d'adaptation et une relation client basée sur la transparence a permis à PIASA de tirer son épingle du jeu.
Vous avez pris la direction de la maison PIASA en juin 2020, alors que le marché était encore inaccoutumé aux effets de la pandémie. Quelle a été votre approche ?
La crise sanitaire a bouleversé le quotidien de toutes les entreprises et PIASA n’y a pas fait exception. Juin était une période charnière avec la fin d’un confinement strict et un retour de l’activité dans un contexte très incertain. Notre préoccupation était donc de retrouver une activité compatible avec la pérennité économique de la société tout en préservant la sécurité sanitaire de nos salariés et de nos clients.
Cela a nécessité beaucoup de vigilance et d’agilité pour toutes nos équipes.
Comment la maison PIASA s’est-elle adaptée à ce climat particulier ?
Les équipes de PIASA ont été très réactives et très engagées. PIASA a été la première maison à proposer une vente caritative online dès le 3 avril au profit du collectif #protègetonsoignant. Cette vente organisée en un temps record a été un franc succès. Cela montre la réactivité de nos équipes et leur volonté d’aller de l’avant. Cet esprit a été déterminant pour s’adapter au contexte mouvant et innover.
Nous avons profité de cette période pour améliorer l’expérience client sur notre site internet et proposer des solutions plus immersives à nos collectionneurs qui ne pouvaient avoir accès à nos expositions avec par exemple les visites 360° et les visites 3D.
Selon-vous, comment le covid-19 a-t-il impacté le marché des enchères ?
Il faut remarquer que le marché des enchères a bénéficié des efforts préalables pour se digitaliser. Notre marché est fortement impacté par la crise sanitaire, mais beaucoup moins que d’autres grâce à des outils et des pratiques mis en place avant la crise qui sont depuis, devenus incontournables.
Par ailleurs, la crise a souligné l’importance de la confiance dans notre métier : le dialogue et la transparence avec nos clients sont essentiels et PIASA a toujours veillé à s’adapter pour continuer à mériter la confiance de ses clients malgré l’éloignement ou les restrictions de circulation.
Que retenez-vous de positif pour PIASA en 2020 ?
D’abord la solidité et l’implication des équipes qui ont permis à PIASA d’avancer, d’innover et d’aborder le futur avec sérénité. Nous avons pu traverser cette crise sereinement parce que nos bases sont saines et que nous n’avons pas attendu ces moments difficiles pour nous réformer et innover.
Ensuite, je retiens l’éclosion des canaux digitaux, le online mais aussi notre plateforme digitale pour le live qui a atteint une part significative de notre activité et qui nous a permis d’aborder les ventes à huis clos dans une grande sérénité. C’est le fruit du travail réalisé et aussi de la confiance que nos clients portent à PIASA.
Avez-vous des projets pour cette nouvelle année ?
Nous comptons renouer le plus vite possible avec notre développement avec l’ouverture de nouvelles spécialités. Nous avons mené en janvier notre première vente d’art très contemporain. Nous souhaitons également capitaliser sur l’essor du digital avec le lancement dans les prochains mois de notre propre solution pour les ventes online.
Quelles sont vos prédictions sur l’évolution du marché dans les mois à venir ?
Dans un contexte aussi incertain, il serait très imprudent de faire des prédictions. L’année écoulée nous a rappelé à une humilité indispensable. Continuons à nous remettre en cause et à innover.
Maison de ventes parisienne comptant parmi les leaders du marché français, PIASA doit son succès à un respect des traditions couplé à une approche moderne et créative. Avec des sélections pointues en art et en design tout au long de l'année, des collaborations régulières avec les plus grands architectes d'intérieur et une ligne artistique unique, PIASA s'est forgée une identité authentique qui fait toute la différence.
La prochaine vente évènement de la maison parisienne sera tenue le 4 mars prochain et présentera un prestigieux catalogue de Design Scandinave de plus de 270 lots. Consultez l'intégralité du catalogue ici.
