Situé à West Palm Beach, en Floride, Palm Beach Modern Auctions se spécialise dans les beaux-arts, les arts décoratifs et le design du XXe siècle. La maison de ventes, qui attire des collectionneurs internationaux grâce à ses trois grandes ventes annuelles (entre autres), a assis sa réputation avec des évènements somptueux comprenant un traiteur, des cocktails, un décor impeccable et un service de voiturier, attirant souvent des foules de plus de cent personnes.
Ces ventes physiques sur mesure ont assuré une clientèle fidèle, mais Palm Beach Modern Auctions a dû repenser son approche lorsque la pandémie a frappé. Alors que la saison se termine habituellement en mai et que les experts profitent de l'été pour travailler sur des projets spéciaux et imaginer le calendrier à venir, la petite équipe a travaillé sans relâche au cours de l’été 2020. En accompagnant ses clients à chaque étape de sa transition digitale, la maison a enregistré une croissance significative au cours de l'année dernière et pratique aujourd’hui l’enchère en ligne avec brio.
Barnebys […] a été très clair sur son intention de ne pas interférer avec nos affaires.
En vue de l'évolution spectaculaire des ventes en ligne, Palm Beach Modern Auctions a dû revoir son logiciel et son système de gestion. Après avoir utilisé plusieurs tierces plateformes qui n'étaient pas totalement intégrées à son site web et son logiciel de comptabilité, la maison cherchait une solution « tout-en-un ». Il est important de comprendre que les maisons de ventes passent des années à constituer leurs bases de données et sont en possession d’informations confidentielles, ce qui rend l’utilisation de systèmes externes très délicate.
Palm Beach Modern a d’ailleurs rencontré des problèmes dans le passé avec des plateformes de ventes aux enchères qui se comportaient davantage comme des concurrents que des coéquipiers, et après avoir développé une relation de confiance avec Barnebys pendant cinq ans, a décidé d’opter pour Skeleton.
Lancée par le groupe Barnebys en 2019, Skeleton est la seule plateforme de ventes aux enchères en marque blanche qui permet aux entreprises de tenir des vacations sur leur propre site web, tout en restant connectées à leur base de données et à leur système administratif existants. Elle centralise le processus d'intégration et de catalogage des lots, d'enregistrement des vendeurs et d'expédition des objets, constituant un gain de temps considérable. Skeleton permet à des entreprises comme Palm Beach Modern Auctions de s’imposer sur le marché en ligne sans avoir à céder leurs données ou activités à une société extérieure.
Si d’autres sites de gestion agissent davantage comme des concurrents, Skeleton permet aux maisons de ventes de rester propriétaires de toutes leurs données sur les vendeurs et les acheteurs sans avoir à recourir à une tierce plateforme.
« Vous perdez l'identité de votre entreprise avec certaines de ces plateformes ; dans leur tentative de générer plus de revenus, elles s’immiscent dans notre activité... Barnebys est l'un des rares à avoir compris ce dont le marché avait besoin et a été très clair sur son intention de ne pas interférer avec nos affaires », explique Wade Terwilliger, l'un des propriétaires de Palm Beach Modern Auctions.
Avec sa facilité d’utilisation, son système analytique, sa capacité à intégrer des bases de données et des logiciels de comptabilité existants, Skeleton s’est donc imposé comme une évidence pour la maison de ventes, et comme une véritable solution à ses nouveaux besoins.
« La commodité, la sécurité et les diverses fonctionnalités seront les éléments clés pour convertir nos clients à ce nouveau système. Je crois que Skeleton offre tout cela. Les utilisateurs pourront créer leurs propres profils, sauvegarder les objets qu'ils aiment et suivre les offres de manière simple et compréhensible », explique Wade.
Offrir une navigation facile et des fonctionnalités intelligibles aux collectionneurs est une priorité pour Palm Beach Modern Auctions. Avec Skeleton, les clients peuvent enchérir directement sur le site web au lieu d’être re-dirigés vers une autre plateforme, bénéficiant d’un processus d’achat en ligne simple. Les utilisateurs pourront également communiquer leurs données personnelles à un seul site, un avantage alors que la protection de la vie privée et la cybersécurité sont des préoccupations actuelles.
Les outils de pointe de Skeleton permettront également à Palm Beach Modern Auctions de gagner du temps dans ses tâches quotidiennes. La maison, qui va plus loin pour ses clients, informe les collectionneurs VIP des objets qui correspondent à leurs intérêts en se basant leurs achats antérieurs. Si l'équipe devait passer les factures au peigne fin pour rassembler ces informations, Skeleton leur permettra de constituer des listes d’acheteurs intéressés par une catégorie d’objets en un tour de main, et de les contacter facilement si un lot similaire est mis aux enchères.
Bien que Palm Beach Modern Auctions ait une solide présence en ligne, la proximité avec les collectionneurs et l’adrénaline des ventes physiques font défaut à l’équipe, qui prévoit de ré-organiser des enchères en salle dès que les conditions sanitaires le permettront.
Une présence virtuelle est cruciale pour s’ouvrir aux acheteurs internationaux ou à ceux qui préfèrent enchérir depuis leur domicile, tandis que les ventes physiques véhiculent des émotions fortes et s’accompagnent souvent d’une vive énergie. L'utilisation de Skeleton pour gérer à la fois les aspects d’une vente en ligne et d’une session en personne est la clé du succès.
Avec le lancement de son nouveau site web et de son système piloté par l'intermédiaire de Skeleton, Palm Beach Auctions sera en mesure de mieux servir ses clients, tant virtuellement qu'en personne.
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